Garantie op een Duitse occasion: waar kun je in Nederland terecht?

Waarom garantie bij import extra aandacht verdient

Bij een Duitse occasion wilt u niet alleen een aantrekkelijke prijs, maar ook weten waar u terechtkunt als er iets misgaat. Welke garantie hoort bij de auto? Is die geldig in Nederland? En hoe wordt een eventuele reparatie afgehandeld? Dat hangt af van de garantievoorwaarden van het specifieke exemplaar. Bij Das Import kunnen we nagaan welke garantie wordt aangeboden en de bijbehorende voorwaarden opvragen. Zo kunt u vóór aankoop beoordelen welke dekking er is en hoe u daarvan gebruikmaakt.

Fabrieksgarantie: vaak via de Nederlandse merkdealer

Heeft een Duitse occasion nog fabrieksgarantie? Dan kan een claim doorgaans via het officiële merk- of dealernetwerk worden behandeld, ook in Nederland. De fabrikant bepaalt de looptijd, dekking en voorwaarden. Bij aankoop van een occasion begint de oorspronkelijke fabrieksgarantie niet opnieuw: het gaat om de resterende garantie vanaf de oorspronkelijke ingangsdatum. Belangrijke punten:

• Resterende looptijd en eventuele kilometerbeperkingen.
• Onderhoudsvoorwaarden en mogelijke uitsluitingen.
• Geldigheid in Nederland en de procedure bij de officiële merkdealer.

Verlengde fabrieksgarantie: let op de precieze dekking

Een auto kan een verlengde fabrieksgarantie hebben. De dekking daarvan hoeft niet gelijk te zijn aan de oorspronkelijke fabrieksgarantie. Ook wordt de term ‘verlengde garantie’ gebruikt voor pakketten van dealers of externe aanbieders. Controleer daarom:

• Wie de garantie verstrekt: de fabrikant, de dealer of een externe garantiepartij.
• Welke onderdelen en defecten zijn gedekt en welke uitsluitingen gelden.
• Of de garantie in Nederland geldig is en bij welke werkplaatsen.
• Welke onderhoudseisen, looptijd en kilometerbeperkingen gelden.

De naam van het garantiepakket alleen is dus niet voldoende om de dekking te bepalen.

Occasiongarantie: kijk verder dan het aantal maanden

Bij een gebruikte auto kan een afzonderlijke occasiongarantie worden aangeboden, bijvoorbeeld via een merkgebonden occasionprogramma of een externe garantiepartij. Alleen de vermelding ‘12 maanden garantie’ vertelt nog niet hoe uitgebreid de dekking is. Vraag daarom naar de bijbehorende voorwaarden. Belangrijke vragen:

• Welke onderdelen en defecten vallen onder de dekking?
• Gelden er maximale vergoedingen, bijvoorbeeld per reparatie of voor het arbeidsloon?
• Moet een reparatie vooraf worden gemeld en goedgekeurd?
• Zijn pechhulp en vervangend vervoer inbegrepen of afzonderlijk geregeld?

Dekking, geldigheid in Nederland en eigen bijdragen

Of een occasiongarantie in Nederland kan worden gebruikt, verschilt per aanbieder en pakket. Ook een garantie met Europese dekking betekent niet automatisch dat u zonder overleg bij iedere garage terechtkunt. Controleer:

• Geldigheid in Nederland en de toegestane werkplaatsen.
• Eigen bijdragen, maximale vergoedingen en eventuele diagnosekosten.
• Onderhoudsvoorwaarden en de benodigde bewijsstukken.
• Of de garantiepartij rechtstreeks aan de garage betaalt of u kosten moet voorschieten.

Moet u voor reparatie terug naar Duitsland?

Dat hoeft niet automatisch. Bij een geldige fabrieksgarantie kan een Nederlandse merkdealer de claim doorgaans behandelen. Bij een occasiongarantie bepalen de voorwaarden of diagnose en reparatie in Nederland mogelijk zijn en of vooraf toestemming nodig is. Stem daarom eerst af met de betreffende dealer of garantiepartij. Laat niet op eigen initiatief repareren in de veronderstelling dat de factuur daarna volledig wordt vergoed.

Zo verloopt een garantieclaim stap voor stap

De precieze procedure verschilt per garantie. In grote lijnen werkt het zo: 1) Meld het probleem volgens de garantieprocedure en volg de instructies over veilig gebruik van de auto. 2) Stem af waar de diagnose mag worden gesteld en wie eventuele diagnosekosten betaalt. 3) Laat vaststellen wat het defect is en waardoor het is ontstaan. 4) Dien de diagnose en eventueel gevraagde documenten in bij de betreffende garantiepartij. 5) De garantiepartij beoordeelt de dekking en bepaalt welke werkzaamheden en kosten worden goedgekeurd. Laat de reparatie pas uitvoeren na akkoord als de voorwaarden dit vereisen. 6) De betaling of vergoeding verloopt volgens de voorwaarden: soms rechtstreeks aan de garage, soms nadat u de kosten heeft voorgeschoten. Een diagnose betekent dus niet automatisch dat de reparatie wordt vergoed. Eigen bijdragen en kosten buiten de dekking kunnen voor uw rekening blijven.

Garantie ≠ wettelijke rechten (Sachmängelhaftung)

Naast een eventuele garantie heeft u als consument wettelijke rechten tegenover de verkoper. In Duitsland wordt hiervoor de term Sachmängelhaftung gebruikt. Deze wettelijke aansprakelijkheid gaat over de vraag of de auto bij aflevering aan de overeenkomst voldeed. Een gebrek kan later zichtbaar worden, terwijl de oorzaak al bij aflevering aanwezig was. Belangrijk om te weten:

• Termijn: onder Duits consumentenkooprecht is twee jaar in beginsel het uitgangspunt voor de verjaring van aanspraken wegens gebreken. Bij gebruikte auto's kan dit onder voorwaarden worden verkort tot één jaar. Daarover moet u vooraf specifiek worden geïnformeerd en de verkorting moet uitdrukkelijk en afzonderlijk worden overeengekomen.
• Bewijsvermoeden: wordt binnen het eerste jaar een gebrek zichtbaar, dan wordt in beginsel vermoed dat dit al bij aflevering aanwezig was. De verkoper kan dit vermoeden weerleggen. Er gelden uitzonderingen als het vermoeden niet past bij de aard van de auto of het gebrek.
• Aanspreekpunt: koopt u via bemiddeling rechtstreeks bij een Duitse dealer, dan is die dealer in beginsel verantwoordelijk voor de wettelijke verplichtingen uit de koop. Geef de verkoper eerst de gelegenheid om het probleem te beoordelen en op te lossen.
• Afhandeling: stem vooraf af of onderzoek of herstel in Nederland kan plaatsvinden en wie de kosten draagt. Normale slijtage of schade die na aflevering ontstaat, valt niet automatisch onder de wettelijke aansprakelijkheid.

Garantie en wettelijke rechten bestaan naast elkaar. Een garantiepakket vervangt uw wettelijke rechten niet. Bij zakelijke aankopen gelden niet automatisch dezelfde consumentenregels. Als Das Import de auto zelf inkoopt en aan u doorverkoopt, moet afzonderlijk worden bekeken welke wettelijke regels op die koop van toepassing zijn.

Vooraf duidelijkheid: welke garantie hoort bij uw auto?

Voor een goede keuze is het belangrijk dat de garantie-informatie betrekking heeft op de auto die u daadwerkelijk koopt. Bij Das Import kunt u navragen welke garantie bij het betreffende exemplaar wordt aangeboden en de voorwaarden laten opvragen. Let daarbij op:

• Het soort garantie en de naam van de garantieverstrekker.
• De ingangsdatum, resterende looptijd en eventuele kilometerlimiet.
• De dekking, uitsluitingen en mogelijke eigen bijdragen.
• De mogelijkheden voor diagnose en reparatie in Nederland.
• De meldprocedure en de manier waarop kosten worden betaald of vergoed.

Aanvullende Real Garant Elite-garantie is alleen mogelijk als Das Import de auto zelf heeft ingekocht en aan u heeft doorverkocht, bijvoorbeeld voor een financial lease-constructie. Of deze garantie voor de betreffende auto kan worden aangeboden en welke dekking geldt, hangt af van het pakket en de voorwaarden. Meer weten over de werkwijze? Lees verder over onze aanpak bij auto importeren.

Kosten en transparantie: BPM en totale autokosten

Naast garantie wilt u weten wat de auto op Nederlands kenteken kost. Vergelijk daarom op basis van de totaalprijs, inclusief BPM en importkosten. Controleer ook of een eventueel aanvullend garantiepakket in de offerte is inbegrepen of afzonderlijk wordt aangeboden. Wilt u inzicht in de BPM voor een auto die u op het oog heeft? Gebruik onze mogelijkheid om uw BPM berekenen.

Uw volgende stap: bekijk het actuele aanbod

In ons actuele aanbod kunt u gericht zoeken naar een auto die bij uw wensen past. Heeft u een exemplaar gevonden en wilt u weten welke garantie erbij hoort? Vraag ons naar de beschikbare garantie-informatie en voorwaarden. Zo weet u vóór aankoop welke afspraken gelden en welke procedure u bij een probleem moet volgen.

Veelgestelde vragen